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Chères clientes, Chers clients,

La situation que nous vivons est inédite.
Notre premier objectif est de préserver la santé de nos collaborateurs, de nos clients et de nos concitoyens.
Pour cela nous appliquons strictement les mesures de confinement, nos équipes sont en télétravail, nos magasins sont fermés.

Dans ce contexte difficile pour tous, nous souhaitions vous dire que l'ensemble des équipes Fnac Spectacles est mobilisé pour assurer la continuité de nos missions à votre service.
La première de ces missions est de vous informer.

NOUS SOMMES MOBILISES !

Le nombre d'annulations et de reports est extrêmement important et nos partenaires, les organisateurs d'événements, cherchent les meilleures solutions afin de privilégier le report des événements.
Nous sommes à leurs côtés et souhaitons leur exprimer notre plus sincère soutien.

Par avance nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, en effet en raison du caractère extraordinaire de la situation, nos délais d'information et de traitement sont fortement allongés.

Les informations concernant les annulations, reports et modalités de remboursement seront communiquées aux clients par e-mail, au fur et à mesure des annonces officielles des organisateurs.

Comment savoir si mon événement est annulé ou reporté ?

Tous les événements ayant lieu jusqu'au 15 avril seront annulés ou reportés, au-delà de cette date nous n'avons pas encore d'informations exhaustives sur le maintien ou non des événements.
Les informations concernant l'annulation ou le report de votre événement vous ont été ou vous seront communiquées par e-mail.
Si vous avez acheté vos billets en point de vente physique et que vous ne nous aviez pas indiqué d'adresse e-mail, nous vous invitons à consulter la page de l'événement concerné.

Comment obtenir le remboursement de mes billets en cas d'annulation ?

Si vous avez acheté vos billets en point de vente physique :
Nous vous invitons à vous présenter à votre point de vente muni de vos billets pour en obtenir le remboursement entre le 1er et le 30 juin.

Si vous avez acheté vos billets sur internet :
- que vous les avez retirés en magasin ou reçus par courrier postal :
Nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer vos billets sous 6 semaines à l'adresse suivante :
France Billet - Service Clients - Les Mercuriales, 40 rue Jean Jaurès - 93170 Bagnolet.

- que vous avez opté pour des E-billets, ou que vous n'avez pas retiré votre billet en magasin :
Vous serez remboursé automatiquement.

Nous vous informerons par e-mail lorsque le remboursement sera effectué.

Que dois-je faire en cas de report ?

Dans le cas d'un report, les billets pour la séance initiale resteront valables dans les mêmes conditions sauf information contraire transmise par e-mail.

ET POUR LA SUITE ?

De magnifiques événements ayant lieu cet été et à la rentrée sont d'ores et déjà en vente, nous vous invitons à les réserver dès maintenant afin de vous assurer de leur disponibilité et ainsi soutenir la filière de la culture et du divertissement !

D'ailleurs, si vous avez choisi de recevoir notre newsletter, nos équipes vous ont préparé quelques belles sélections d'événements d'ici la fin de l'année. Vous les découvrirez prochainement dans votre boîte de réception.

Nous vous remercions de votre fidélité et votre solidarité.
A très vite pour revivre ensemble de jolis instants de culture et d'émotion.

Prenez soin de vous et de vos proches,

Arnaud Averseng
Président France Billet - Fnac Spectacles

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