FAQ COVID - 19

L'événement auquel je devais assister est annulé ou reporté à cause du Coronavirus Covid-19, qu'advient-il de mes billets ?

En cas d'annulation de l'événement, vous, en tant qu'acheteur de billets, recevrez par email/sms les informations sur les conditions de remboursement ou le report de l'événement à une nouvelle date.


Je suis infecté(e) par le Coronavirus Covid-19 et/ou je suis en quarantaine ou confinement, puis-je obtenir le remboursement de mes billets ?

Si votre événement est annulé ou reporté, veuillez suivre les conditions de remboursement qui vous ont été ou seront adressées par e-mail/sms.
Si votre événement est maintenu et que vous ne pouvez pas vous y rendre, vous ne pourrez pas obtenir le remboursement de vos billets.


Je suis malade et j'ai souscrit l'assurance annulation lors de ma réservation, puis-je demander le remboursement ?

Si votre événement est annulé ou reporté, veuillez suivre les conditions de remboursement qui vous ont été ou seront adressées par e-mail/sms.
Si votre événement est maintenu, veuillez consulter les conditions générales de l'assurance annulation spectacles de Europ Assistance.


J'ai demandé le remboursement de mes billets. Dans quel délai ma demande sera traitée ?

Compte tenu du contexte entrainant de nombreux reports et annulations, nos équipes sont actuellement sur-sollicitées, et les délais de remboursement peuvent donc être beaucoup plus longs qu'à l'accoutumée. Les remboursements seront faits avant la date limite indiquée dans l'e-mail ou sms reçu.


Je ne souhaite pas me rendre à l'événement car je m'inquiète à cause du Coronavirus Covid-19, puis-je obtenir le remboursement de mes billets ?

Si votre événement est annulé ou reporté, veuillez suivre les conditions de remboursement qui vous ont été ou seront adressées par e-mail/sms.
Si votre événement est maintenu et que vous ne souhaitez pas vous y rendre, vous ne pourrez pas obtenir le remboursement de vos billets.


Je ne peux pas me rendre à l'événement car je ne peux pas voyager à cause des restrictions gouvernementales mises en place en raison du Coronavirus COVID-19. Puis-je demander le remboursement de mes billets ?

Si l'événement est maintenu, nous ne pouvons pas rembourser vos billets.


J'ai souscrit l'assurance annulation lors de l'achat de mes billets. Je suis inquiet à cause du Coronavirus COVID-19 et ne souhaite pas me rendre à l'événement. Puis-je demander un remboursement ?

La peur de contracter le Coronavirus n'est pas couverte par l'assurance annulation. Si l'événement est maintenu, nous ne pourrons pas rembourser les billets.


Comment me renseigner au sujet des mesures prises par les salles et les organisateurs en prévention du Coronavirus COVID-19 ?

Vous pouvez vous référer directement au site web de la salle ou de l'événement.