VOUS AVEZ UNE QUESTION ?
1.💸 Vous souhaitez vous faire rembourser suite à un report ou une annulation ?
Votre évènement est en situation d'annulation :
Rien de plus simple ! Les modalités de paiement figurent dans l'email que nous vous avons envoyé, pensez à vérifier vos spams.
Billet acheté en magasin :
Rendez-vous dans votre point de vente, muni(e) de vos billets.
Billet acheté par internet :
- Quand cela nous est possible, vous serez remboursés sur le même mode que celui utilisé pour le paiement, nous privilégions évidemment cette solution, qui est la plus rapide pour vous !
- Quand cela nous est impossible*, vous serez remboursés par chèque.
* Si votre achat est antérieur à juillet 2022, vous serez remboursés par chèque. Nous travaillons actuellement à une solution nous permettant de rembourser toutes les commandes via le même mode que celui utilisé pour le paiement. Merci de votre patience et de votre compréhension !
Votre évènement est en situation de report :
Vous ne pouvez malheureusement pas vous rendre à la date du report de votre évènement ? Rien de plus simple ! Les modalités de remboursement figurent dans l'email que nous vous avons envoyé, pensez à vérifier vos spams.
Billet acheté en magasin :
Rendez-vous dans votre point de vente, muni(e) de vos billets.
Billet acheté par internet :
- Quand cela nous est possible, vous serez remboursés sur le même mode que celui utilisé pour le paiement, nous privilégions évidemment cette solution, qui est la plus rapide pour vous !
- Quand cela nous est impossible*, vous serez remboursés par chèque.
* Si votre achat est antérieur à juillet 2022, vous serez remboursés par chèque. Nous travaillons actuellement à une solution nous permettant de rembourser toutes les commandes via le même mode que celui utilisé pour le paiement. En attendant qu'elle soit en fonction, nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Changement de date ?
Dans tous les cas, manifestez-vous au plus tard la veille de l'évènement, nous ne pourrions malheureusement pas traiter votre demande si elle intervenait après la date de report.
Changement d'heure de dernière minute (le jour de l'évènement) ?
Si vous ne pouvez-vous organiser pour assister à l'évènement, contactez-nous avant l'évènement !
2.💛Vous souhaitez vous faire rembourser pour un motif personnel, mais l’évènement n’a été ni reporté, ni annulé ?
Si vous aviez souscrit une assurance au moment de votre achat, pas de panique !
Contactez Meetch à l'adresse ci-dessous et soumettez votre demande :
contact@meetch.io*
*Remboursement effectué sous réserve des conditions contractuelles Meetch
Si vous n'aviez pas souscrit une assurance au moment de votre achat, malheureusement nous ne pourrons donner suite à votre demande.
Conformément aux conditions générales de vente, toute réservation est ferme et définitive, et les billets ne sont ni repris ni échangés. Ils sont remboursables uniquement en cas d'annulation ou report de l'évènement selon les conditions définies par l'organisateur.
Article 9.1 de nos CGV : Absence de droit de rétractation. Conformément à l'article L 221-28 du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l'objet d'un droit de rétractation.
3.⏱️Vous attendez vos e-billets ?
Vous avez reçu une contremarque et vos e-billets ne sont toujours pas arrivés par email ? Pensez à surveiller vos spams.
Pour certains évènements, les e-billets ne sont envoyés que quelques jours avant, voire la veille de l'évènement, pas d'inquiétude* !
*Cette mesure vise à protéger la sécurité de vos accès. Attention ! Pensez à vérifier que l'adresse mail utilisée pour votre compte client est toujours valide !
4. 💳Vous attendez un remboursement
Nous vous avons confirmé le traitement du remboursement par email, réseaux sociaux ou par téléphone ? Vous recevrez votre remboursement d'ici quinze jours maximum.
Nous vous avons orienté vers la plateforme de remboursement et vous avez complété les informations ? Vous recevrez votre remboursement d'ici trente jours maximum.
Vous avez fait votre demande depuis plus de trente jours et n'avez pas reçu de réponse ou de confirmation de notre part ? Nous en sommes désolés, n'hésitez pas à nous contacter.
5. 📱Vous avez un billet PASS ? Toutes les réponses à vos questions sont ici !
Avant tout : pensez à mettre à jour votre mobile !
L‘application fonctionne uniquement avec les versions minimum : iOS : 15 -> à partir de l’IPhone et Android : 9 (API 28)
Retrouvez toutes les infos pratiques sur PASS ici : Billet PASS : La gestion de vos billets facile et à portée de main ! (fnacspectacles.com)
Vous avez des billets PASS et vous attendez vos QR Codes ?
Vous trouverez vos billets électroniques dans votre application FNAC SPECTACLES. Ces derniers sont disponibles dans votre espace « BILLETS », ils sont consultables hors-ligne mais ne sont pas téléchargeables.
Pas d'inquiétude si les QR Codes des billets PASS sont visibles très peu de temps avant votre évènement (dans les 24 heures avant), cette mesure vise à protéger la sécurité de vos accès. Attention ! Pensez à vérifier que l'adresse e-mail utilisée pour votre compte client est toujours valide !
Vous avez commandé plusieurs billets ? Chaque billet aura un QR Code différent qui s’affichera automatiquement.
Vous souhaitez transférer vos billets PASS ?
Vous avez fait une commande de plusieurs billets PASS et vous souhaitez transférer les QR Codes à vos proches ? C’est possible si l’option a été ouverte par l’Organisateur ! Vous aurez toutes les informations sur cette option par email avant votre évènement.
Dès que l'option de transfert est activée, pas besoin d’attendre que les QR Codes soient visibles, vous pouvez transmettre les billets à vos invités en cliquant sur le bouton TRANSMETTRE LE BILLET. Un lien sera généré et vous pourrez envoyer les accès via votre mode d’envoi préféré aux contacts souhaités.
Attention ! Vos contacts devront télécharger l'application FNAC SPECTALES et valider la réception de ce lien pour activer leur billet. Ils recevront ensuite le QR Code de leur billet, dans les 24 heures avant l'évènement.
Vous avez transféré un billet à un contact et celui-ci ne souhaite plus se joindre à vous pour l’évènement ? Ce dernier a la possibilité de vous renvoyer le billet en suivant la procédure citée ci-dessus. Dans le cas où votre contact ne pourrait pas exécuter cette démarche, notre Service Client pourra réattribuer le billet au titulaire de la commande initiale, sur sa demande exclusive et exceptionnelle.
6 Vous ne savez si votre commande a bien été enregistrée ?
Nous vous invitons à vérifier votre boîte mails, vos spams et votre compte client.
Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande et vous ne trouvez pas de commande dans votre compte client ?
Si un débit financier ferme vous est confirmé par votre organisme bancaire préalablement, contactez ensuite notre Service Client, il se peut qu'une erreur technique se soit produite.
7.🎟️Vous souhaitez modifier votre commande
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir donner suite à votre demande. En effet, conformément aux conditions générales de vente, les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle. Les commandes sont fermes et définitives, aucune modification ne peut être effectuée.
Article 9.1 de nos CGV : Absence de droit de rétractation. Conformément à l'article L 221-28 du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l'objet d'un droit de rétractation.
8. 🎫Vous souhaitez récupérer vos billets ?
Vous avez commandé des e-billets : Sauf information contraire que vous auriez reçu de notre part, nous vous invitons à imprimer vos e-billets avant de vous présenter au contrôle le jour de l'évènement.
En fonction de l'évènement vous trouverez votre e-billet dans votre espace client ou dans votre boite mail*.
*Attention, si vous avez reçu une contremarque présentant la mention Ceci n'est pas un billet, dans votre espace client, vous recevrez votre e-billet définitif par email.
Vous avez sélectionné un retrait en magasin lors de votre commande ?
Présentez-vous en point de vente munis de votre confirmation de commande et de la carte ayant servi au paiement, nos hôtes se feront un plaisir d'imprimer vos billets.
Vous avez sélectionné un mode d'envoi par nos prestataires La Poste ou DHL ?
Si vous aviez opté pour un envoi à domicile et si ce dernier a été effectué, un email de confirmation vous a été envoyé. Dans le cadre d'un envoi recommandé, vous avez reçu votre numéro de suivi par email qui vous permettra de contrôler son acheminement.
9. 📇Comment créer un compte ?
Pour créer un compte sur Fnac Spectacles rien de plus rapide !
Cliquez sur Mon compte sur le bandeau en haut de page.
Renseignez vos coordonnées dans la partie « Inscription express » du formulaire, puis valider en cliquant sur « Continuer ».
C'est terminé, votre compte Fnac Spectacles est créé ! Vous recevrez très vite un email de confirmation de création de compte.
10. ☎️Vous souhaitez contacter notre Service Client ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N’hésitez pas !
Nos conseillers seront ravis de vous répondre par téléphone au 01.41.57.32.19 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 ou par le formulaire NOUS CONTACTER, situé en bas à droite de cette page ! À très vite !