Foire aux questions

LA RESERVATION


1. Comment trouver un spectacle ?
2. Comment réserver un spectacle ?
3. Comment réserver une place pour un spectacle dont je ne connais pas le titre ?
4. Je n'ai pas d'idées précises sur le spectacle que je souhaite réserver. Comment faire mon choix ?
5. Puis-je visualiser mon emplacement ?
6. Comment régler ma réservation ?
7. Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?
8. Ma réservation est-elle définitive ?
9. J'ai un empêchement de dernière minute. Puis-je annuler ma réservation ?

SUIVI DE COMMANDE


1. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation : ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?
2. Un message d'erreur apparaît à la fin de ma réservation.
3. Comment suivre l'état de ma commande ?

OBTENTION DES BILLETS DE SPECTACLE


1. Comment et où retirer mes billets ?
2. Je n'ai pas encore reçu mes billets. Que faire ?

SPECTACLE ANNULE OU REPORTE


1. La représentation du spectacle a été annulée. Comment être remboursé ?
2. La représentation du spectacle a été reportée. Que faire ?

LES AVANTAGES ADHERENTS


1. Quels sont les avantages billetterie pour les Adhérents ?
2. Je suis Adhérent : comment bénéficier des tarifs réservés aux Adhérents ?
3. Je viens d'acheter une carte Adhérent en ligne : puis-je bénéficier du tarif Adhérent immédiatement pour mes commandes billetterie?
4. Puis-je régler mes achats de billets de spectacle avec la carte Fnac ?

CONTACTEZ-NOUS




LA RESERVATION


1. Comment trouver un spectacle ?


Si le spectacle que vous cherchez n'est pas mis en avant sur la page d'accueil, vous pouvez :

a. Utiliser notre moteur de recherche et effectuer une recherche par spectacle, région, artistes ou salle de représentation
b. Naviguer dans notre rayon Spectacles et découvrir nos sélections « A l 'affiche », « Coups de coeur », ou encore « Talents à découvrir », qui vous orienteront selon vos envies.
c. Sélectionnez ensuite le spectacle qui vous intéresse.

2. Comment réserver un spectacle ?


Une fois votre spectacle sélectionné, cliquez sur «Réservez vos places » ou sur le visuel de la manifestation. La fiche spectacle apparaît. Choisissez votre date en sélectionnant le jour souhaité dans le calendrier.
Cliquez ensuite sur «Réservez vos places». A cette étape, votre commande ne sera pas encore définitivement validée. La centrale de réservation est interrogée : vous entrez dans les pages sécurisées. Les tarifs et catégories disponibles pour le spectacle choisi vous sont proposés.
Choisissez ensuite la catégorie et le nombre de places souhaités, ainsi que le mode de paiement. Cliquez ensuite sur « Poursuivre ».Attention ! Le mode de paiement choisi est définitif. Puis vérifiez, confirmez, ou modifiez le récapitulatif de votre réservation.
Pour poursuivre votre commande, identifiez-vous dans la rubrique « Mon compte » ou créez un compte si vous n 'êtes pas encore inscrit.
Pour en savoir plus sur « Mon compte ».

3. Comment réserver une place pour un spectacle dont je ne connais pas le titre ?


Vous connaissez un comédien qui joue dans le spectacle, son auteur ou son metteur en scène ? Vous savez dans quelle salle se joue le spectacle ?

a. Utilisez notre moteur de recherche et effectuez une recherche par spectacle, région, artistes ou salle de représentation.
b. Naviguez dans notre rayon Spectacle et découvrez nos sélections « A l'affiche », « Coups de coeur », ou encore « Talents à découvrir », qui vous orienteront selon vos envies.

4. Je n'ai pas d'idées précises sur le spectacle que je souhaite réserver. Comment faire mon choix ?


Nos sélections sont là pour vous guider ! Découvrez nos spectacles « A l'affiche », nos « Coups de coeur », ou encore les « Talents à découvrir ».

5. Puis-je visualiser mon emplacement ?


Au moment de la réservation, vous devez choisir la catégorie de place que vous souhaitez acheter. Seul un règlement par carte bancaire, qui correspond à une réservation ferme et définitive, vous permet de visualiser vos places dans la salle. Celles-ci sont indiquées sur le plan de salle par un point jaune, excepté si le placement est libre. Le paiement par chèque équivaut à une prise d'option. Il ne garantit ni la numérotation des places, ni le type de places (siège, strapontin) ni des places côte à côte.
Si ces places ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de modifier la catégorie de place.

6. Comment régler ma réservation ?


Sur le site Fnac.com, seuls les paiements par chèque ou carte bancaire sont acceptés. Pour les spectacles dont la date est proche de la date de commande, le règlement doit s'effectuer par carte bancaire.

a. Par carte bancaire : Cartes Bleues, VISA, American Express, Euro/Mastercard
Le paiement par carte bancaire correspond à une réservation définitive et permet de connaître l'emplacement des billets.
En cas de retrait en magasin, il vous sera demandé de présenter la carte ayant servi au paiement, une pièce d'identité et le numéro de commande.
La « e-carte bleue » n'est pas acceptée pour l'achat de billets.

b. Par chèque
Le paiement par chèque correspond à une prise d'option et ne garantit pas des places côte à côte. Les places sont numérotées à réception du paiement.
Si vous payez par chèque, merci de nous adresser celui-ci dans les 48 heures afin que vos places soient définitivement réservées. Votre chèque doit être libellé à l'ordre de :

Société France Billet / Fnac
10 rue Waldeck Rochet
BAT 521
93 327 Aubervilliers cedex
N ' oubliez pas d ' indiquer au dos de votre chèque le numéro de votre commande, indiqué en fin de transaction et dans les e-mails de confirmation de commande.

7. Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?


Dès que votre panier est validé, un numéro de dossier vous est communiqué. Vous recevrez ensuite un mail récapitulatif de votre commande, puis un second mail de confirmation de la part de notre centrale de réservation. Vous pouvez également visualiser vos commandes dans votre compte, dans la rubrique « Vos commandes en un clin d 'oeil ».
Si vous avez le moindre doute n'hésitez pas à contacter notre service clientèle billetterie au 01.41.57.32.19 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

8. Ma réservation est-elle définitive ?


La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle.

9. J'ai un empêchement de dernière minute. Puis-je annuler ma réservation ?


La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle.

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LE SUIVI DE COMMANDE


1. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation : ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?


Tout d'abord, vérifiez si votre commande apparaît dans la rubrique « Mon compte ». Si elle n'apparaît pas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle Billetterie le plus rapidement possible au 01.41.57.32.19 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

2. Un message d'erreur apparaît à la fin de ma réservation.


Tout d ' abord, vérifiez si votre commande apparaît dans la rubrique « Mon compte ».Si elle n ' apparaît pas, n ' hésitez pas à contacter notre service clientèle Billetterie le plus rapidement possible au 01.41.57.32.19 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

3. Comment suivre l'état de ma commande ?


Pour en savoir plus sur « Le suivi de commande ».

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OBTENTION DES BILLETS DE SPECTACLE


1. Comment et où retirer mes billets ?


Vous avez le choix entre deux modes d'obtention de vos billets :

-Le retrait dans l'un de nos magasins Fnac ou dans un de nos points de retraits.

Si vous choisissez de retirer vos billets en magasin ou dans l'un de nos points de retraits, vous devez impérativement vous munir dune pièce d'identité et de la carte bancaire ayant servi au paiement. Attention ! Seul le titulaire de la carte de paiement est habilité à récupérer ses billets dans les différents points de retrait.

>>Voir la liste de nos points de retraits

-L'envoi des billets à votre domicile

3 modes d'envoi vous sont proposés :

1. Envoi normal : 4,50 ¤ de frais d'expédition
2. Envoi en recommandé : 7,50 ¤ de frais d'expédition. A noter que l'envoi en recommandé est obligatoire dans le cas d'un placement libre
3. Envoi à l'étranger : 14,90 ¤ de frais d 'expédition

Attention ! Si la manifestation se déroule à moins de 8 jours de la date de réservation, il n'est pas possible de vous garantir un envoi des billets dans de bonnes conditions. Dans ce cas, seul le retrait des billets dans un point de vente vous est proposé.
En cas d'annulation du spectacle, les frais d'envoi à domicile ne seront pas remboursés.

2. Je n'ai pas encore reçu mes billets. Que faire ?


Dans la rubrique « Vos commandes en un clin d'oeil » de votre compte, vous pouvez à tout moment vérifier l ' état de votre commande. Nous vous conseillons de bien vous assurer du mode d'obtention des billets choisi : envoi ou retrait. Si vous avez sélectionné le retrait en magasin, il faut vous rendre dans un de nos points de vente pour retirer vos billets.
Si vous constatez, par contre, que vos billets ont bien été expédiés et que le mode d'obtention sélectionné était l'envoi en recommandé, nous vous invitons à relever votre numéro de recommandé et à contacter la Poste la plus proche de votre adresse de livraison.

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SPECTACLE ANNULE OU REPORTE


1. La représentation du spectacle a été annulée. Comment être remboursé ?

En cas d'annulation du spectacle, les billets sont remboursables jusqu'à la date limite fixée par l’organisateur (généralement, jusqu’à 1 mois après la date à laquelle le spectacle devait avoir lieu).
Attention ! Ces modalités ne concernent que les billets achetés sur le site Fnac.com ou par téléphone. Pour les billets achetés directement sur le point de vente, vous devez retourner au même point de vente, muni de vos billets.
Vous avez retiré ou reçu vos billets ?
Renvoyez vos billets ainsi que la facture correspondante à l'adresse suivante :

Société France Billet / Fnac - Back Office - 10 rue Waldeck Rochet BAT 521 93 327 Aubervilliers cedex

Nous vous conseillons de retourner vos billets sous pli recommandé ou en « lettre suivie » : dans le cas d'un envoi sous pli simple, et si celui-ci est égaré par la Poste, nous ne pourrons vous rembourser.
Seul le prix du ou des billets sera remboursé. Les frais d'envoi des billets ainsi que les frais engagés pour nous retourner les billets ne seront pas remboursés.
Vous n'avez pas encore reçu ou retiré vos billets ?
Dans ce cas, le remboursement est automatique.
Comment être remboursé ?

a. Si vous avez réglé l'achat de vos billets par carte bancaire, le prix des billets est recrédité sur votre carte bancaire ayant servi au paiement.
b. Si vous avez réglé par chèque, vous recevrez un chèque du montant des billets réservés dans les 15 jours après réception des billets originaux.

2. La représentation du spectacle a été reportée. Que faire ?


Contactez le service client Billetterie au 01.41.57.32.19 (prix d'un appel local) de 9H à 13H et de 14H à 18H : nous vous informerons de la validité de vos billets pour la nouvelle date de report.

- Si les billets ne sont pas valables pour la date de report, vous serez remboursé selon les modalités décrites ci-dessus.
- Si les billets sont valables pour la date de report mais que vous ne souhaitez pas vous y rendre, vos billets pourront être remboursés avant la date limite fixée par l’organisateur et selon les modalités décrites ci-dessus.
Attention, concernant certaines manifestations sportives, les dates et heures indiquées ne sont pas contractuelles, la manifestation est susceptible d’être avancée ou reportée, dans ce cas les billets restent valables pour la nouvelle date et le nouvel horaire et ne sont pas remboursables.

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LES AVANTAGES ADHERENTS


1. Quels sont les avantages billetterie pour les Adhérents ?


En devenant Adhérent, vous bénéficierez de tarifs Adhérents avantageux sur plus de 18 000 spectacles annuels.

2. Je suis Adhérent : comment bénéficier des tarifs réservés aux Adhérents ?


Chaque mois, un grand nombre de spectacles est proposé à des tarifs avantageux pour les Adhérents.
Ces spectacles sont signalés par le visuel : selon un quota de places disponibles et pendant une période donnée.
Pour connaître les tarifs Adhérents, effectuez votre réservation normalement.
C ' est au niveau du choix de la catégorie de place que les tarifs Adhérents apparaissent.
Pour bénéficiez de ce tarif, vous devez renseigner votre numéro d ' Adhérent dans la rubrique « Mon compte ».
Pour en savoir plus sur « Mon compte ».

3. Je viens d'acheter une carte Adhérent en ligne : puis-je bénéficier du tarif Adhérent immédiatement pour mes commandes billetterie ?


Au moment de l ' Adhésion en ligne, les offres Adhérents sont disponibles immédiatement dès l ' achat de la carte, à l ' exception des offres en billetterie.
Vous pourrez profiter des offres Adhérent en billetterie dès la réception de votre carte, environ deux semaines après la facturation.

4. Puis-je régler mes achats de billets de spectacle avec la carte Fnac ?


Le règlement par carte Fnac est accepté pour tout achat sur Fnac.com sauf pour l'achat des billets de spectacle.

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CONTACTEZ-NOUS


Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Vous pouvez joindre le service client Billetterie :

- Par e-mail, en remplissant le formulaire client en ligne.
- Par téléphone, au 01 41 57 32 19. Le service est joignable du lundi au samedi de 9 H à 13 H et de 14H à 18H.

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