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Vous trouverez ci-dessous nos réponses à vos questions les plus posées :

LA RESERVATION

1. Comment trouver un spectacle ?
Si le spectacle que vous cherchez n'est pas mis en avant sur la page d'accueil, vous pouvez :

a. Utiliser notre moteur de recherche et effectuer une recherche par spectacle, artistes ou salle de représentation, avec précision possible par thème ou par département.
b. Naviguer dans notre rayon Billets et découvrir nos sélections qui vous orienteront selon vos envies.
c. Sélectionnez ensuite le spectacle qui vous intéresse.

2. Comment réserver un spectacle ?
Une fois votre spectacle sélectionné, cliquez sur le titre de la manifestation. La fiche spectacle apparaît. Choisissez votre mois, puis votre séance en sélectionnant le jour souhaité dans le calendrier.

A cette étape, la centrale de réservation est interrogée : vous entrez dans les pages sécurisées. Les tarifs et catégories disponibles pour le spectacle choisi, vous sont proposés.

Choisissez ensuite la catégorie et le nombre de places souhaités. Votre paiement se fera par carte bancaire obligatoirement. Sélectionnez votre mode d'obtention (retrait du billet en magasin, envoi à domicile, billet imprimable à domicile), plus Cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous voyez le récapitulatif de votre panier. Vous avez le choix de Modifier ce panier, le supprimer, ou de poursuivre la commande.
Pour poursuivre votre commande, identifiez-vous dans la rubrique « Mon compte » ou créez un compte si vous n'êtes pas encore inscrit.

5. Puis-je connaître mon emplacement ?
Au moment de la réservation, vous devez choisir la catégorie de place que vous souhaitez acheter. Sélectionnez votre mode d'obtention (retrait du billet en magasin, envoi à domicile), plus Cliquez sur « Ajouter au panier ».
Vous voyez le récapitulatif de votre panier. Sur le récapitulatif de panier qui vous est fait vous sont précisées les numéros de sièges attribués. En cas de places séparées, un message d'alerte s'affiche. Si ces places ne vous conviennent pas, vous avez le choix de modifier ce panier, le supprimer, ou de poursuivre la commande.

6. Comment régler ma réservation ?
Pour les achats de billetterie de spectacles, seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés. Par carte bancaire : Cartes Bleues, VISA, American Express, Euro/Mastercard.

Le paiement par carte bancaire correspond à une réservation définitive et permet de connaître l'emplacement des billets.
En cas de retrait en magasin, il vous sera demandé de présenter la carte ayant servi au paiement ainsi qu'une pièce d'identité.
La « e-carte bleue » n'est pas acceptée pour l'achat de billets.

7. Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?
Dès que votre panier est validé, un numéro de commande vous est communiqué. Vous arriverez ensuite une page récapitulative de votre commande, puis un mail de confirmation vous sera envoyé. Vous pouvez également visualiser vos commandes dans votre compte, dans la rubrique « Mon compte ».

Si vous avez le moindre doute n'hésitez pas à contacter notre service clientèle billetterie au 01 41 57 32 19 (Coût d'une communication locale depuis un poste fixe), du lundi au samedi de 9h à 13h, et de 14h à 18h (international : 00 33 1 41 57 32 19).

8. Ma réservation est-elle définitive ?
La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle.

9. J'ai un empêchement de dernière minute. Puis-je annuler ma réservation ?
La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle.


LE SUIVI DE COMMANDE

1. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation : ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?
Tout d'abord, vérifiez si votre commande apparaît dans la rubrique « Mon compte ». Si elle n'apparaît pas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle Billetterie le plus rapidement possible au 01 41 57 32 19 (Coût d'une communication locale depuis un poste fixe), du lundi au samedi de 9h à 13h, et de 14h à 18h (international : 00 33 1 41 57 32 19).

2. Un message d'erreur apparaît à la fin de ma réservation.
Tout d'abord, vérifiez si votre commande apparaît dans la rubrique « Mon compte ». Si elle n'apparaît pas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle Billetterie le plus rapidement possible au 01 41 57 32 19 (Coût d'une communication locale depuis un poste fixe), du lundi au samedi de 9h à 13h, et de 14h à 18h (international : 00 33 1 41 57 32 19).

3. Comment suivre l'état de ma commande ?
Vous pouvez suivre vos commandes à tout moment dans la rubrique « Mon compte ».


OBTENTION DES BILLETS DE SPECTACLE

1. Comment et où retirer mes billets ?
Pour tous nos évènements, vous avez le choix entre trois modes d'obtention de vos billets :

Le retrait dans l'un de nos magasins.
Pour vous garantir au maximum la sécurité de votre paiement, le retrait en magasin doit être effectué par le titulaire de la carte bancaire ayant servi au paiement.
La carte ayant servi au paiement, le numéro de votre commande ainsi qu'une pièce d'identité vous seront demandés.
Sans la présentation de cette carte et d'une pièce d'identité, vos billets ne pourront vous être délivrés.
Pour cette raison, la E-Carte bleue ne peut être utilisée en cas de retrait magasin.
Les places ne peuvent pas être retirées sur le lieu de la représentation.

L'envoi des billets à votre domicile
3 modes d'envoi vous sont proposés :

1. Envoi normal.
2. Envoi en recommandé. A noter que l'envoi en recommandé est obligatoire dans le cas d'un placement libre.
3. Envoi à l'étranger.

Attention ! Si la manifestation se déroule à moins de 8 jours de la date de réservation, il n'est pas possible de vous garantir un envoi des billets dans de bonnes conditions. Dans ce cas, seul le retrait des billets dans un point de vente et l'e-ticket vous seront proposé.

En cas d'annulation du spectacle, les frais d'envoi à domicile ne seront pas remboursés.

Pour certains évènements équipés en contrôle d'accès, vous pourrez choisir le mode d'obtention e-ticket, ou impression de votre billet à domicile.

2. Je n'ai pas encore reçu mes billets. Que faire ?
Dans la rubrique « Mon compte » de votre compte, vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande. Nous vous conseillons de bien vous assurer du mode d'obtention des billets choisi : envoi ou retrait. Si vous avez sélectionné le retrait en magasin, il faut vous rendre dans un de nos points de vente pour retirer vos billets.

Si vous constatez, par contre, que vos billets ont bien été expédiés et que le mode d'obtention sélectionné était l'envoi en recommandé, nous vous invitons à relever votre numéro de recommandé et à contacter la Poste la plus proche de votre adresse de livraison.

SPECTACLE ANNULE OU REPORTE

1. La représentation du spectacle a été annulée. Comment être remboursé ?
En cas d'annulation du spectacle, les billets sont remboursables jusqu'à 1 mois après la date à laquelle le spectacle devait avoir lieu.

Attention ! Ces modalités ne concernent que les billets achetés sur le site Fnac.com sur internet ou via votre mobile ou par téléphone. Pour les billets achetés directement sur le point de vente, vous devez retourner au même point de vente, muni de vos billets.

Vous avez retiré ou reçu vos billets ? 
Renvoyez vos billets ainsi que la facture correspondante à l'adresse suivante : 

France Billet - Le Flavia - Service client
9, rue des Bateaux-Lavoirs, 94768 Ivry-sur-Seine cedex


Nous vous conseillons de retourner vos billets sous pli recommandé ou en « lettre suivie » : dans le cas d'un envoi sous pli simple, et si celui-ci est égaré par la Poste, nous ne pourrons vous rembourser.

Seul le prix du ou des billets sera remboursé. Les frais d'envoi des billets ainsi que les frais engagés pour nous retourner les billets ne seront pas remboursés.

Vous n'avez pas encore reçu ou retiré vos billets ?
Dans ce cas, le remboursement est automatique.

Comment être remboursé ?

Si vous avez réglé l'achat de vos billets par carte bancaire, le prix des billets est recrédité sur votre carte bancaire ayant servi au paiement.

2. La représentation du spectacle a été reportée. Que faire ?
Contactez le service client Billetterie au 0 890 710 910 de 9h à 13h et de 14h à 18h : nous vous informerons de la validité de vos billets pour la nouvelle date de report.

- Si les billets ne sont pas valables pour la date de report, vous serez remboursé selon les modalités décrites ci-dessus.
- Si les billets sont valables pour la date de report mais que vous ne souhaitez pas vous y rendre, vos billets seront remboursés selon les modalités décrites ci-dessus.

LES AVANTAGES ADHERENTS

1. Quels sont les avantages billetterie pour les Adhérents ?
En devenant Adhérent, vous bénéficierez de tarifs Adhérents avantageux sur plus de 18 000 spectacles annuels.

2. Je suis Adhérent : comment bénéficier des tarifs réservés aux Adhérents ?
Chaque mois, un grand nombre de spectacles est proposé à des tarifs avantageux pour les Adhérents.
Ces spectacles sont signalés par le visuel : selon un quota de places disponibles et pendant une période donnée.

Pour connaître les tarifs Adhérents, effectuez votre réservation normalement.
C'est au niveau du choix de la catégorie de place que les tarifs Adhérents apparaissent.

Pour bénéficier de ce tarif, vous devez renseigner votre numéro d'Adhérent dans la rubrique « Mon compte ».

Pour en savoir plus sur « Mon compte ».

3. Je viens d'acheter une carte Adhérent en ligne : puis-je bénéficier du tarif Adhérent immédiatement pour mes commandes billetterie ?
Au moment de l'Adhésion en ligne, les offres Adhérents sont disponibles immédiatement dès l'achat de la carte, à l'exception des offres en billetterie.
Vous pourrez profiter des offres Adhérent en billetterie dès la réception de votre carte, environ deux semaines après la facturation.

4. Puis-je régler mes achats de billets de spectacle avec la carte Fnac ?
Le règlement par carte Fnac est accepté pour tout achat sur Fnac.com sauf pour l'achat des billets de spectacle.

CONTACTEZ-NOUS

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
01 41 57 32 19 (Coût d'une communication locale depuis un poste fixe), du lundi au samedi de 9h à 13h, et de 14h à 18h (international : 00 33 1 41 57 32 19)

Vous pouvez joindre le service client Billetterie :

- Par téléphone, au 01 41 57 32 19 (Coût d'une communication locale depuis un poste fixe), du lundi au samedi de 9h à 13h, et de 14h à 18h (international : 00 33 1 41 57 32 19)