Aide C-ticket

C-TICKET
Qu'est-ce qu'un C-ticket ?
Quelle est la différence entre les billets de spectacle classiques et les C-tickets ?
Comment se passe le processus d'achat et le chargement des billets ?
Est-ce que mon C-ticket contient les références de ma place (zone / rang / numéro de siège) ?
Quand télécharger mon billet ?
Comment fonctionne le C-ticket ?
Combien de C-ticket puis-je acheter pour un même évènement ?
Quelles sont les informations contenues sur le C-ticket ? Est-ce que j'ai besoin d'autres éléments pour me rendre au spectacle ? Est-ce que je dois apporter mon E-ticket en plus de mon C-ticket ?
Vais-je recevoir un email de confirmation de commande ?

AVANTAGES
Quels sont les avantages du C-ticket ?
Que dois-je faire en cas de perte de mon C-ticket ?

PUIS-JE ?
Je veux offrir des billets en cadeau à un ami. Quelle solution me proposez-vous ?
J'ai acheté des billets pour des amis. Puis-je envoyer facilement ces billets à mes amis ?
Puis-je acheter dorénavant tous mes billets en C-ticket ?
Jusqu'à combien de temps avant l'évènement puis-je acheter un C-ticket ?

CHANGEMENT DE BENEFICIAIRE
J'ai renseigné mon nom sur le billet. Mais je ne me rendrai pas à l'évènement. Y aura-t-il un problème à l'entrée ?

CONDITIONS D'OBTENTION
Qu'est-ce qu'il me faut pour acheter un billet?

SECURITE
Comment mon billet est-il contrôlé lors de la manifestation?
Y a-t-il une entrée spéciale ?
Que se passe-t-il si je transfère mon billet et le donne à quelqu'un ?
Puis-je reproduire le billet ou l'acheter sur le marché noir?
Peut-on refuser l'admission à la manifestation à l'acheteur des billets ?
Qu'est-ce qui se passe si le contrôle à l'entrée de l'évènement ne peut pas lire mon C-ticket ?
Comment faire si je change ou perte ma carte entre l'achat du C-ticket et la date de l'évènement ?

IMPRIMER MES BILLETS
Comment accéder à mon billet Imprimable à Domicile ?
Le billet est abimé, présente des bavures ou peu visible (manque d'encre). Que puis-je faire ?
A quoi dois-je prêter attention lorsque j'imprime mon billet ?
Dois-je imprimer mon billet noir et blanc ou en couleur?
Aussitôt que je veux imprimer les billets, seulement une fenêtre blanche apparaît. Où est-ce que l'erreur peut être?
J'ai endommagé mon billet. Que puis-je faire?
Comment dois-je manipuler mon billet?

FRAIS
A quoi correspondent les frais facturés en fin de commande ?
Combien coûte la navigation sur l'internet mobile ?

ANNULATION ET REPORT D'UN SPECTACLE
Qu'est-ce qu'il faut faire en cas d'annulation ?
Qu'est-ce qu'il faut faire en cas de report ?
Puis-je échanger mon billet ?

Seules les manifestations où ces pictogrammes apparaissent METTRE LE LOGO LONG C-TICKET ou METTRE LE LOGO COURT sont réservables en C-ticket.

C-TICKET

Qu'est-ce qu'un C-ticket ?
Le C-ticket est une désignation de Card Ticket : Il s'agit d'un billet dématérialisé téléchargé sur la piste de votre Carte Adhérent
Chaque C-ticket constitue un droit d'entrée pour une personne seulement. Tous les C-ticket d'une même commande sont chargés sur la carte Adhérent Fnac renseignée lors de la réservation.
Quelle est la différence entre les billets de spectacle classiques et les C-tickets ? et les billets imprimables à domicile ?
Les deux formes de billet vous donnent le même droit d'entrée.
Ce nouveau service vous permet de télécharger votre billet directement sur la piste de votre Carte Adhérent Fnac et donc limite les risques de perte, de vol, de fraude. Il vous permet également d'effectuer votre réservation jusqu'à la dernière minute pour les évènements qui proposent ce mode d'obtention.

Comment se passe le processus d'achat et le chargement des billets ?

  1. vous faites votre réservation : vous sélectionnez votre spectacle, la date, l'heure et la catégorie. Vous définissez le nombre de places.
  2. Vous sélectionnez le mode d'obtention C-ticket
  3. Vous saisissez le numéro de votre Carte Adhérent Fnac sur laquelle vous souhaitez télécharger vos billets
  4. Vous payez

Est-ce que mon C-ticket contient les références de ma place (accès / rang / numéro de siège) ?
Oui.
Néanmoins, vous pouvez aussi télécharger le E-ticket correspondant à votre C-ticket. Celui-ci contient toutes les informations présentes dans un billet papier « traditionnel ».
Quand télécharger mon billet ?
Le C-ticket est téléchargé sur votre Carte Adhérent Fnac immédiatement après avoir effectué votre achat sur le site web ou le site mobile.
Comment fonctionne le C-ticket ?
La validité des C-tickets est contrôlée et enregistrée à l'entrée de la salle à l'aide d'un lecteur spécifique.
Combien de C-ticket puis-je acheter pour un même évènement ?
Chaque C-ticket constitue un droit d'entrée pour une personne seulement. Le nombre de C-tickets que vous pouvez acheter varie d'un évènement à un autre ; il est fixé par l'organisateur.
Les X C-tickets achetés seront stockés dans votre Carte Adhérent Fnac renseignée lors de votre réservation. Vous pouvez également sur votre compte web les transformer en E-ticket afin de les envoyer à vos amis et qu'ils puissent se présenter seul sur le lieu de la manifestation.
Quelles sont les informations contenues sur le C-ticket ? Est-ce que j'ai besoin d'autres éléments pour me rendre au spectacle ? Est-ce que je dois apporter mon E-ticket en plus de mon C-ticket ?
Tous les éléments dont la salle a besoin pour vous placer lors de la représentation sont stockés dans la piste de votre Carte Adhérent Fnac
Nous vous offrons la possibilité dans la rubrique Mon compte / mes C-tickets, d'imprimer le E-ticket correspondant à votre billet.
Vais-je recevoir un E-mail / SMS de confirmation de commande ?
En cas de commande via le web ou le mobile, vous recevrez un e-mail de confirmation :
Un E-mail de confirmation de commande.

AVANTAGES

Quels sont les avantages du C-ticket ?
Vous pouvez effectuer votre achat où que vous soyez ; et obtenir rapidement vos billets, sans attendre de les recevoir par courrier, sans avoir à vous déplacer en magasin, ou sans avoir à les imprimer. C'est un nouveau service qui vous est proposé.
L'acquisition de vos billets peut se faire à tout moment, 7 jours sur 7, et de partout ; il vous suffit d'avoir une Carte Adhérent Fnac.
Les risques de pertes, de vols, de fraudes sont également réduits avec ce nouveau système.
Que dois-je faire en cas de perte de mon C-ticket ?
Vous ne pouvez pas perdre vos C-tickets, car ils sont stockés dans la piste de votre Carte Adhérent Fnac. Néanmoins en cas de perte de votre Carte Adhérent Fnac, nous vous offrons la possibilité, à tout moment, de vous connecter sur le site internet, rubrique Mon compte/ Mes C-tickets, afin d'obtenir votre billet en E-ticket.

PUIS-JE ?

Je veux offrir des billets en cadeau à un ami. Quelle solution me proposez-vous ?
Nous vous conseillons de transformer votre C-ticket en E-ticket via votre compte web et de cliquez sur « Envoyer à un ami »
J'ai acheté des billets pour des amis. Puis-je envoyer facilement ces billets à mes amis ?
Nous vous conseillons de transformer votre C-ticket en E-ticket via votre compte web et de cliquez sur « Envoyer à un ami »
Puis-je acheter dorénavant tous mes billets en C-ticket ?
Non. Toutes les manifestations ne sont pas réservables en C-ticket car toutes les salles ne sont pas encore équipées de lecteurs permettant d'authentifier les C-tickets.
Jusqu'à combien de temps avant l'évènement puis-je acheter un C-ticket ?
La date limite d'achat dépend la manifestation. Le temps de livraison du C-ticket étant quasi immédiat, si la manifestation le permet vous pouvez réserver vos billets C-tickets jusqu'à 1h avant la manifestation.

CHANGEMENT DE BENEFICIAIRE :

J'ai renseigné mon numéro de Carte Adhérent Fnac lors de la réservation, mais je ne me rendrai pas à l'évènement. Y aura-t-il un problème à l'entrée ?
Rendez-vous dans la rubrique Mon compte / mes C-tickets et générez le E-ticket correspondant à votre billet. Nous vous offrons la possibilité de l'envoyer par mail à votre ami. Il lui suffira d'imprimer son E-ticket sur feuille A4 blanche pour se rendre à votre place à l'évènement.

CONDITIONS D'OBTENTION

Qu'est-ce qu'il me faut pour acheter un billet?
Le seul pré requis pour acheter un C-ticket est d'avoir une Carte Adhérent Fnac.

SECURITE

Comment mon billet est-il contrôlé lors de la manifestation?
A l'entrée de la manifestation, des lecteurs spécifiques sont utilisés pour identifier et enregistrer vos billets. Il est impossible d'être admis à l'entrée plusieurs fois avec le même billet. Vous êtes responsable de votre billet.
Y a-t-il une entrée spéciale ?
Cela dépend de l'organisateur. Si oui, elle sera clairement indiquée.
Que se passe-t-il si je transfère mon billet et le donne à quelqu'un ?
Le seul moyen de transmettre un C-ticket à une autre personne est de le transformer en E-ticket. Si vous ne pouvez pas vous rendre à un spectacle, rendez-vous dans la rubrique Mon compte / mes C-tickets et générez le E-ticket correspondant à votre billet dans votre compte web. Nous vous offrons la possibilité de l'envoyer par mail à votre ami. Il lui suffira d'imprimer son E-ticket sur feuille A4 blanche pour se rendre à votre place à l'évènement.
Puis-je reproduire le billet ou l'acheter sur le marché noir ?
La reproduction d'un C-ticket n'est pas possible, car il est complètement dématérialisé.
La reproduction de billets est interdite et ne vous procurera aucun avantage. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. C'est pourquoi il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d'une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins. Conservez votre billet en lieu sûr. Utilisez exclusivement un circuit de vente officiel pour acheter votre billet. N'acceptez jamais un billet qui vous est proposé par un inconnu, car il pourrait s'agir d'une copie.
Peut-on refuser l'admission à la manifestation à l'acheteur des billets ?
L'organisateur peut refuser l'entrée à la manifestation lorsque plusieurs exemplaires de sa version E-ticket sont en circulation et qu'un accès à la manifestation a déjà été concédé
L'acheteur des billets est responsable de l'utilisation des billets imprimés.
Qu'est-ce qui se passe si le lecteur à l'entrée de l'évènement ne peut pas lire mon C-ticket ?
Tous les C-tickets correspondent à un numéro unique de billet. Au cas où le code ne peut pas être lu par le lecteur (piste de la carte rayée ou lecteur défectueux), la personne au contrôle d'accès saisit manuellement le numéro de la Carte Adhérent Fnac.
Comment faire si je perds ou change ma Carte Adhérent Fnac ?
A partir du moment où vous demandez le C-ticket comme mode d'obtention de vos billets, vous pouvez aussi les récupérer en E-tickets (ou impression à domicile) ; pour cela, rendez-vous sur notre site web, sur Mon compte/ Mes C-tickets ; vous pourrez imprimer vos billets.
Attention, toute votre commande sera transformée en E-tickets

IMPRIMER MES BILLETS

Comment accéder à mon Billet Imprimable à Domicile ?
Vos billets imprimables à domicile sont disponibles en permanence jusqu'à la date de l'évènement sur le site internet sur lequel vous avez acheté vos billets.
Pour les retrouver :
Rendez-vous sur la rubrique Mon Compte. Identifiez-vous.
Rubrique Mes Commandes ; sélectionnez la ligne de commande avec les billets que vous souhaitez imprimer en cliquant en bout de ligne sur « en savoir plus ».
Détail de la ligne de commande : cliquez sur l'imprimante en bout de ligne de commande.
Impression des billets. Une ligne d'impression est disponible par billet. Cliquez sur l'imprimante pour imprimer chaque billet.
Le billet est abimé, présente des bavures ou peu visible (manque d'encre). Que puis-je faire ?
Veuillez contrôler le réglage de votre imprimante. Si vous n'obtenez aucune amélioration, vous pouvez imprimer votre billet sur une autre imprimante puisque vous avez la possibilité d'extraire votre billet à partir de n'importe quel ordinateur muni d'un accès Internet. Il est important que le code barre soit complet et lisible. C'est la lecture de code de barre à l'entrée de la salle qui validera votre billet.
A quoi dois-je prêter attention lorsque j'imprime mon billet ?
Les codes barre doivent être impérativement complets et lisibles (pas de bavure). Imprimez le billet en mode Portrait, en sélectionnant la meilleure qualité d'impression (configuration de l'impression). Vous pouvez imprimer votre billet en couleurs ou en noir et blanc. Le billet doit être imprimé en 100% sur une feuille de papier blanche au format A4, vierge recto et verso. Il ne peut en aucun cas être présenté sur un autre support (éléctronique, écran?).
Dois-je imprimer mon billet noir et blanc ou en couleur?
Comme vous le souhaitez. Cependant, l'impression en noir et blanc et souvent meilleure et plus économique.
Aussitôt que je veux imprimer les billets, seulement une fenêtre blanche apparaît. Où est-ce que l'erreur peut être ?
Essayez d'imprimer un billet de test. Si une fenêtre blanche ou un message d'erreur apparaît, l'Acrobat Reader n'est installé soit fautivement ou pas encore.
Téléchargez alors l'Acrobat Reader ou ouvrez le programme Acrobat Reader manuellement et fermez-le ensuite. Essayez de nouveau à imprimer votre billet d'essai. La dernière version d'Acrobat Reader peut être téléchargez et installez gratuitement
Dois-je imprimer mon billet noir et blanc ou en couleur?
Comme vous le souhaitez. Cependant, l'impression en noir et blanc et souvent meilleure et plus économique.
Aussitôt que je veux imprimer les billets, seulement une fenêtre blanche apparaît. Où est-ce que l'erreur peut être ?
Essayez d'imprimer un billet de test. Si une fenêtre blanche ou un message d'erreur apparaît, l'Acrobat Reader n'est installé soit fautivement ou pas encore.
Téléchargez alors l'Acrobat Reader ou ouvrez le programme Acrobat Reader manuellement et fermez-le ensuite. Essayez de nouveau à imprimer votre billet d'essai. La dernière version d'Acrobat Reader peut être téléchargez et installez gratuitement
J'ai endommagé mon billet. Que puis-je faire ?
Ne vous inquiétez pas. Vos billets imprimables à domicile sont disponibles en permanence jusqu'à la date de l'évènement sur le site internet sur lequel vous avez acheté vos billets.
Détruisez le billet endommagé, et réimprimez-le de la façon suivante :
Rendez-vous sur la rubrique Mon Compte. Identifiez-vous.
Rubrique Mes Commandes ; sélectionnez la ligne de commande avec les billets que vous souhaitez imprimer en cliquant en bout de ligne sur « en savoir plus ».
Détail de la ligne de commande : cliquez sur l'imprimante en bout de ligne de commande.
Impression des billets. Une ligne d'impression est disponible par billet. Cliquez sur l'imprimante pour imprimer chaque billet
Comment dois-je manipuler mon billet ?
Traitez votre billet comme un billet ordinaire. Préservez-le de l'humidité et des salissures. Veillez à ce que le code barre puisse être lu par le scanner.

FRAIS

A quoi correspondent les frais facturés en fin de commande ?
Vous pouvez effectuer votre achat de n'importe où ; et obtenir vos billets de façon instantanée, sans attendre de les recevoir par courrier, sans avoir à vous déplacer en magasin ou sans avoir besoin d'une imprimante. C'est un nouveau service qui vous est proposé.
Ce service a nécessité des développements technologiques permettant de générer votre billet, et de fournir les informations nécessaires à l'accès à la manifestation pour que vous puissiez entrer. Au titre de ce service, des frais vous sont facturés.
Combien coûte la navigation sur l'internet mobile ?
Le coût diffère selon l'opérateur et l'abonnement que vous avez souscrit. Renseignez-vous auprès de votre opérateur.

ANNULATION ET REPORT D'UN SPECTACLE

Qu'est-ce qu'il faut faire en cas d'annulation ?
En cas d'Annulation de la manifestation, vous serez informé par mail si nous recevons l'information à temps de la part de la production du spectacle; le remboursement du paiement des manifestations annulées avec des billets imprimables à domicile ou C-ticket s'effectue automatiquement vis-à-vis de l'acheteur de billets au moyen d'un crédit sur la carte de crédit indiquée lors du processus de commande. Le droit au remboursement revient exclusivement à l'acheteur de billets et il n'est pas transmissible. Vous ne devez en aucun cas vous rendre en magasin.
Qu'est-ce qu'il faut faire en cas de report ?
En cas de Report de la manifestation, vous serez informé par mail si nous recevons l'information à temps de la part de la production du spectacle. Nous vous donnerons le choix entre accepter le report, et demander le remboursement de votre billet. La marche à suivre sera indiquée par mail. Vous ne devez en aucun cas vous rendre en magasin.
Puis je changer mon billet ?
D'une manière générale, les billets ne sont ni repris, ni échangés.